我馆自5月24日起每日增设“南京大屠杀史实展”预约放票场次，即每日8:00和17:00可预约后7天内的参观名额，目前处于试运行阶段。这一便民举措源于纪念馆在一线服务中收集的观众真实诉求。

一线倾听观众诉求 及时优化预约系统

“在一线服务中，我们听到了观众的真实诉求。” 我馆工作人员说，通过热线咨询和现场反馈，“当天临时来馆无法预约次日票” 是高频问题。

为此，纪念馆及时优化预约政策，将“南京大屠杀史实展”预约时间从每日单次增加为每日两次，这一调整既保留了原有预约规则的公平性，又精准回应了观众的实际需求。

志愿者指导观众预约

预约系统将原先每日上午一次性释放的名额，分为上午和下午均衡投放。“

过去8点放票时，当天到馆观众若未提前预约，在次日已约满的情况下，最快只能预约后天门票。”工作人员说，这一问题在节假日尤为突出，部分观众因不了解预约政策而错失参观机会，新增17:00放票场次后，观众可在下午尝试预约次日参观名额。

科学设置预约时间 观众点赞便民举措

在确定新增放票时间前，我馆综合考虑观众实际情况及全国其他场馆做法，选定下午5点作为新增放票时间。

观众李女士临时来馆，上午错过放票时间后正发愁，下午成功预约到“南京大屠杀史实展”次日参观名额，她说：“看到纪念馆发布的通告后试了一下，下午真的约上了，对临时安排行程的人太友好了。”观众王先生表示：“不用定闹钟早起，这个调整很懂年轻人。”

许多网友留言：“非常好，刚刚下午点抢到了，增设这一次放票很关键。”“挺好的，早上我没抢到，下午抢到了。每天放两次，这个挺不错的。”“太贴心了！”